La performance au cœur de la relation client-agence

La performance est bien souvent un terme fourre-tout. On peut parfois avoir du mal à s’y retrouver. Pourtant, la question est au centre de la relation client-agence. La valorisation de l’expertise des professionnels de l’industrie, en publicité comme en numérique, dépend étroitement de la performance.

Et si la capacité de chacun à mesurer les résultats est de plus en plus évoluée, on s’attarde encore trop souvent à des indicateurs qui ne sont pas réellement garants de succès pour la marque.

Cette plateforme se penche donc sur les indicateurs de performance les plus courants. Elle permettra aux annonceurs et aux agences d’aligner leurs efforts en leur fournissant un outil pour assurer une bonne planification des objectifs et une meilleure communication des attentes.

Notre but? Simplifier l’utilisation des indicateurs de mesures de performance, tout en offrant des solutions pour optimiser vos résultats d’affaires autant que votre relation client-agence.

Cette plateforme est une initiative de l’A2C et a été coécrite par Jean-François Bourdeau du groupe Omnicom Media Group et Anne-Marie Castonguay de Sid Lee, en collaboration avec différents comités de professionnels reconnus de l’industrie, tant du côté des agences que chez les annonceurs.

Introduction à la mesure de performance

Il n’est jamais trop tard pour implanter de bonnes pratiques d’affaires! Voici par où commencer pour s’attaquer à la question de la performance.

Tout d’abord, quelle que soit votre situation, une condition demeure essentielle : annonceurs et agences doivent s’entendre dès le départ sur les objectifs et indicateurs de performance qu’ils souhaitent mesurer. Cela permettra notamment de définir les sources de données pertinentes à surveiller et les critères d’évaluation des initiatives de communication à utiliser.

Si vous êtes un annonceur, vous devez pouvoir:

• Identifier l’objectif de votre initiative de communication.
• Partager certains résultats d’affaires avec votre agence.

Si vous êtes un professionnel en agence, vous devez pouvoir:

• Déterminer les indicateurs de performance pertinents pour les objectifs ciblés.
• Avoir accès aux outils de suivi de vos placements média.
• Suivre l’évolution des indicateurs de performance.
• Optimiser vos initiatives de communication selon vos observations.

Au-delà de vos propres pratiques, voici ce qui pourrait influencer votre succès et votre efficacité:

• La capacité technologique ou l’accès aux TI. Pour avoir des données sur la performance, vous devrez évidemment mettre en place certains outils ou procédures internes de mesure afin de récolter le plus de résultats pertinents possible.
• Le partage de données entre annonceurs et agences. Le manque de partage des résultats entre annonceurs et agences diminue la qualité de l’évaluation globale, peu importe le degré de connaissance de chacune des parties. Une relation de confiance est essentielle pour diminuer la résistance à l’échange des données.